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確實不是,人社部人我這麽說你大概能理解了:這個世界上想當老板的人遠遠多於能當老板、當了老板的人。
我擔心這篇文章會讓很多人和我一樣產生誤解,季度誤解創始人的動機和初心。在我眼裏,全國城24萬創始人和其他員工一樣,都是創業者,是同盟的關係。
02說了失敗的例子,鎮新增再說一個成功的案例。後來我們奇跡般地打贏了官司,人社部人公司也迎來了快速增長。昨天除了馬雲爸爸的文章,季度被禮物說的裁員內部信意外刷屏了。但既然是同盟,全國城24萬就需要有平等,有了平等,才會有尊重。出乎意料的是,鎮新增那一年沒有任何骨幹離開,所有人都非常團結。
人社部人但在這篇文章裏我卻看不到任何真誠的反思。在前年的觸寶年會上,季度我做了一場激情演講。舉個例子,全國城24萬某次活動中,我的KPI是運營的頻道訂單量達到之前的X倍,那麽影響訂單的因素就是流量和轉化,該活動的引流進來的量級其實已經是定的。
流量到了客戶端之後就涉及到進一步的分布和轉化,鎮新增各個入口的PV、鎮新增UV是多少?轉化率多少?轉化通常分為瀏覽/點擊轉化和購買轉化,通常用轉化率或者是流失率來描述,流量呈倒三角逐步流失。而對於一個固定的頻道則更偏向於產品運營,人社部人除了按節奏穩步進行與活動類似的工作外,人社部人更重要的是每日的數據分析,從各項指標的變化去分析問題,得出優化方案,進行第二版、第三版等有規劃的優化改進。所以,季度你想到了沒有做到就不是你的!4、心要大,皮要糙很多同學會跟我一樣,從小是乖乖女、好學生,其實受挫能力很差。總結來說,全國城24萬我的工作內容包含這幾塊:全國城24萬(1)內容產出:作為文案小公舉,要做得了文藝青年也當得了滑稽逗逼,要走得了大氣促銷風,偶爾也要寫羞羞葷段子。
而這裏的內容是籠統地稱呼,包括入口的點擊文案、圖片,詳情頁的文案描述、圖片質量,這些都是對應的運營需要把控的。但是也不能跟我一樣太糾結了,哈哈。
作為資源方,需要與行業商家同學溝通,明確規則和標準。細化來說還包括同一個頁麵,商品先後排序的調整優化。2、站在一定高度上,要有格局“你做的可是產品運營,運營的是啥?是整個APP呢,你要站在CEO的高度想問題。(4)溝通:做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成,很多的時候都在撕逼扯皮,哦,不,辯論探討中。
想象一下,運營之瑣碎也就是我常常暴走不想做運營的原因。(大概思路,不絕對,或許也不正確。當你最不舒服的時候就是成長的時候,嗯!本文個人原創,觀點或許有些淺薄,純屬個人感悟,也參考借鑒了下阿裏前輩的幾篇幹貨的思路。涉及工作就不說太具體了,差不多這個意思。
首先如何讓更多的用戶進到頻道內,這裏能有什麽功能引導,另外根據以往訂單數據,商品品類、數量如何規劃,采用什麽營銷手段怎麽玩能夠提供購買轉化。(2)資源把控:活動、頻道都是資源位,資源是有限的,就會出現競爭,資源的管理就需要立規則,不然就會有人問上資源位的標準是什麽,為什麽他能上我不行。
在這裏我撕過開發,懟過產品,跟運營更是爭論了不少次,還頂撞過老板呢,戰績累累,哈哈哈!當然也沒用的哭過好多次,每次爭論後自己是最不好受的。流量本身的質量、整個APP的定位和設計,每一步運營所呈現的內容都會是影響留存的因素,包括從轉化和購買的情況也能間接體現留存情況,而一個APP隻有做好留存,才能穩步長久運營起來。
阿裏文化是狼性十足的文化,有些部分是我初出社會還不能接受消化的,但以下這些卻是我最實在真切的感悟。拿一個活動來說,簡單說下流程:第一步:老板首先會跟你敲定KPI,包括但不限於日均或峰值訂單數、客單價、ROI、留存等;第二步:拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案;第三步:如果有新的頁麵和產品需求,就畫Demo理邏輯給到產品關聯到設計和開發資源;第四步:同步定好招商的規則和目標給到行業同學;第五步:通常活動的owner也作為項目經理的角色,接下來就是跟進度→審質量→反饋,直到完成最後驗收;第六步:活動上線後,需要實時關注各項數據指標,流量、轉化、銷量,對應到相應環節做優化,如文案、圖片的優化、商品排序調整、紅包發放監控等;第七步:活動結束後,保證恢複常態運營,接下來就是根據數據做複盤分析,提煉優缺點,為下一次活動讚經驗。在這裏我得出的經驗就是當發現問題和執行目標的時候,多問一問“是什麽?”和“為什麽?”因為主管說高效的工作70%在思考,30%在執行。作為需求方,需要與產品、設計、開發同學溝通,保證需求不變形,實現最終效果。有人會拿數據指標跟你說運營的業務要求,有人說運營就是零售,有人會試圖區分運營、營銷和策劃。四、後續這一篇,我寫了大概5000多字吧,是對自己半年多的review,不寫完我都不知道自己能扯這麽多。
4、分析思路高效的運營要有條理,把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線,正好整理了下自己思考問題的條理架構。因為我在用戶運營部,所以我沒有接觸太多的BD、商家運營或類目運營的工作,不懂就沒有發言權,所以容我隻講講我做過的那些事。
因為總是想太多,後來心態慢慢放平,都是為了工作,隻是因為工作,角度不同而已。但是現在,我離開了,是好是壞,誰知道呢!但總能夠不能停吧,我又重新站在了十字路口,總得向前。
最後的最後,我想說我還在找工作,有好的工作可以介紹給我呀,隨手轉發正能量!哈哈哈作者:若琳來源:微信公眾號【類類有話說】本文鏈接:http://www.yixieshi.com/51689.html(轉載請保留)document.writeln('關注創業、電商、站長,掃描A5創業網微信二維碼,定期抽大獎。數據分析真的非常重要,從哪幾個角度分析,需要哪些指標,不同指標間如何橫向縱向對比分析,數據的變化代表什麽,背後的原因是什麽,有哪些改進的舉措。
概括地說,我最開始我負責策劃日常的腰封活動,後來依次接手以品質為導向內容為主、以活躍新用戶為導向和以做留存為主的的三個獨立頻道,到最後我做的是場景的內容策劃。在這些策略都明確後就整合成了一套方案,當然還會涉及過預算控成本。總結來說,就是流量進入到客戶端後就會有分流,我們需要看的就是各個點擊入口和各條操作路徑的流量流失情況,包括用戶下單、付款的購買轉化。所以,運營是最直接接觸和把控業務的人,運營做得好,你甚至可以當CEO;運營做不好,當一顆螺絲釘,你也會最先被踢掉。
二、作為運營,我學會了啥?1、我做過什麽都說阿裏運營很牛,我曾跟同事戲言:“在阿裏做運營算什麽,我在阿裏的創業公司做運營呢!”那時候單純傲嬌,也被老板洗腦,覺得自己不想在大公司做一顆螺絲釘,覺得在創業公司學得多做得多會得多。數據是評價效果的客觀標準,是輔助科學決策的重要手段,不會做數據分析的運營就是瞎子。
“運營”是個動詞還是名詞,TA是個崗位還是工作職能?我想每個人對“運營”的描述都是不一樣的。但在互聯網或者說整個社會,受挫撕逼各種正常。
三、那些真切的感悟阿裏係的公司傳承了阿裏的文化,我也有幸真切感受了一把,阿裏文化裏有不少的經典詞匯,要性、owner意識、擁抱變化……還有好多我一下想不起來了“天天都要在網站上寫工作總結,真是煩躁呀!”一位在企業上班的朋友如此吐槽自己企業網站。
企業可以把品牌以及產品的信息想讓人們知道的放到企業的網站中。在生產設施、廠房環境等基礎設施上,用什麽色彩最符合企業文化,這些小細節的東西,不要輕易忽略,網站越是和企業文化有機融合在一起,營銷展示效果就會越好。同樣一個行業,當別人上線網站的時候,自己也跟著上,當別人的網站開始賣產品的時候,自己也打算通過網站出售產品……也許跟著別人後麵走,不是什麽光彩的事情,但是,不能否認,在互聯網不抱著學習的態度,閉門造車的話,這樣的網站存在是沒有多大價值的。所以,在上線網站的時候,多向對手致敬,就是研究研究對手的網站,從網站設計、功能、優化手段等方麵,進行多重比較,也可以試著站在用戶的角度去訪問對手的網站,隻要用心體驗,一定會獲得不少有用的東西,然後直接放到自己的網站,這樣可以避免走很多彎路。
其次,要低頭向競爭對手網站學習。這是企業網站最基本的功能,通常不需要企業考慮,網站建設公司都會為你設計好。
例如企業的一些簡介、企業的人員介紹、廠房環境、生產的設施、研究的機構、產品的外觀、功能以及產品的使用方法等,都可以在網上展示出來。比方說,在企業產品介紹中,是以圖片為主還是以文字為主,還是純圖片。
不過,隔行如隔山,網站建設公司給的建議隻是參考同行業的一些經驗以及技術優勢,企業想要把網站做的更好,還要考慮一些細節問題。這位朋友說,他們企業網站就是一個擺設,隻有少數人能夠登陸訪問,現在QQ、微信都如此方便,還用網站幹嘛? 很多企業網站在上線之初,都考慮到網站的辦公功能,這其實隻體現了網站一個小功能,對於企業來說,隻是拿網站用來辦公,有一些大材小用了,一旦習慣了某種工作方式,倒也是無可非議,但是,在互聯網如此發達的今天,很多企業利用網站獲得更多地收獲,對於企業來說,還把企業當做辦公軟件,這種狹隘的觀點應該早早丟掉。
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